1. MARCO LEGAL
Esta política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). WOMA HEALTH S.A.S cumple con todas las obligaciones legales establecidas para comercio electrónico en Colombia.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
MyWO+ ofrece una garantía de satisfacción condicionada de 90 días, sujeta estrictamente al cumplimiento de TODAS las condiciones descritas en esta política. Esta garantía es una cortesía comercial adicional a los derechos legales del consumidor y no reemplaza ni modifica las disposiciones de la Ley 1480.
3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA APLICAR AL REEMBOLSO
Para que una solicitud de reembolso sea válida, el cliente debe cumplir SIMULTÁNEAMENTE con todos los siguientes requisitos:
3.1 Uso del producto:
- Haber consumido el producto de forma ininterrumpida durante mínimo 90 días calendario
- Haber seguido estrictamente las indicaciones de uso: 4 cápsulas diarias (2 en la mañana con el desayuno + 2 en la noche)
- No haber omitido más de 3 días consecutivos de consumo durante el período de uso
3.2 Documentación requerida (obligatoria, sin excepción):
- Número de orden de compra original
- Documento de identidad del comprador (cédula de ciudadanía)
- Fotografía del empaque vacío o con menos del 10% del producto restante
- Fotografía del lote y fecha de vencimiento del producto
- Declaración escrita y firmada describiendo el uso del producto y los resultados obtenidos
- Registro fotográfico antes/durante/después del uso (si aplica)
3.3 Plazo:
- La solicitud debe presentarse entre el día 91 y el día 100 desde la fecha de compra
- Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia
3.4 Canal de compra:
- Solo aplica para compras realizadas directamente en k1wrd9-bj.myshopify.com
- No aplica para compras a través de terceros, revendedores o plataformas no autorizadas
4. CAUSALES DE EXCLUSIÓN ABSOLUTA
No habrá lugar a reembolso en los siguientes casos, sin excepción:
- Incumplimiento de cualquiera de las condiciones del numeral 3
- Producto devuelto sin haber sido consumido o con más del 10% restante
- Producto almacenado en condiciones inadecuadas (humedad, calor, luz solar directa)
- Haber solicitado un reembolso anteriormente con el mismo nombre, documento, dirección o método de pago
- Compras bajo promociones especiales, descuentos de lanzamiento o códigos promocionales
- Cuando se detecte fraude, manipulación de evidencia o información falsa
- Reacciones adversas derivadas de condiciones médicas preexistentes no declaradas
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra (aplica derecho de retracto legal, ver numeral 7)
5. PROCESO DE SOLICITUD
Paso 1: Enviar correo a womahealthco@gmail.com con asunto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO — [Número de orden]"
Paso 2: Adjuntar TODA la documentación del numeral 3.2. Las solicitudes incompletas serán rechazadas automáticamente sin posibilidad de subsanación.
Paso 3: WOMA HEALTH S.A.S revisará la solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Paso 4: Se notificará la decisión por correo electrónico. La decisión de WOMA HEALTH S.A.S es definitiva en el marco de esta política.
Paso 5: El reembolso aprobado se procesará al mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. FRAUDE Y ABUSO
WOMA HEALTH S.A.S se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, reportar conductas ante las autoridades competentes, inhabilitar permanentemente cuentas abusivas y emprender acciones legales contra quienes presenten documentación falsificada o alterada.
7. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 Art. 47)
El cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, el empaque esté en perfectas condiciones originales y el cliente asuma los costos de devolución.
8. GARANTÍA LEGAL MÍNIMA
Conforme a la Ley 1480, todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año contra defectos de fabricación, contaminación o adulteración.
9. MODIFICACIONES
WOMA HEALTH S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a compras realizadas con posterioridad a la fecha de publicación.
10. CONTACTO
Correo: womahealthco@gmail.com
Dirección: Calle 3 # 24-241, Palmira, Valle del Cauca